भारतीय रिज़र्व बैंक (भारतीय रिज़र्व बैंक) ने हाल ही में छोटे मूल्य के डिजिटल धोखाधड़ी मामलों में ग्राहकों को राहत देने के उद्देश्य से एक महत्वपूर्ण प्रस्ताव रखा है। इसके तहत ऐसे धोखाधड़ी मामलों में, जिनमें धनराशि कम हो, प्रति मामले अधिकतम 25,000 रुपये तक का मुआवज़ा देने का प्रावधान किया गया है। आरबीआई के अनुसार, देश में लगभग 65 प्रतिशत धोखाधड़ी के मामले 50,000 रुपये से कम राशि के होते हैं, ऐसे में यह कदम आम ग्राहकों के लिए विशेष रूप से लाभकारी माना जा रहा है। उल्लेखनीय है कि इस प्रस्ताव के अंतर्गत ग्राहक को मुआवज़ा पाने के लिए यह शर्त नहीं होगी कि उसने वन-टाइम पासवर्ड (OTP) साझा किया या नहीं, बशर्ते धनहानि अनजाने में हुई हो।
आरबीआई के गवर्नर संजय मल्होत्रा ने स्पष्ट किया कि यदि कोई ग्राहक धोखाधड़ी का शिकार होता है, तो “No Question Asked” के आधार पर उसे राहत दी जाएगी। प्रस्ताव के अनुसार, 25,000 रुपये या कुल नुकसान की 85 प्रतिशत राशि (जो भी कम हो) तक मुआवज़ा दिया जा सकता है। साथ ही, यह लाभ किसी भी ग्राहक को जीवन में केवल एक बार ही मिलेगा। कुछ मामलों में आरबीआई 70 प्रतिशत नुकसान की भरपाई करेगा, जबकि शेष 30 प्रतिशत राशि ग्राहक और संबंधित बैंक के बीच साझा की जाएगी।
आरबीआई के डिप्टी गवर्नर स्वामीनाथन जे के अनुसार, यह मुआवज़ा “डिपॉज़िट एजुकेशन एंड अवेयरनेस फंड” से दिया जाएगा, जिसमें अनक्लेम्ड डिपॉज़िट्स से प्राप्त अधिशेष आय भी शामिल होती है। उन्होंने कहा कि इस फंड में समय के साथ पर्याप्त अधिशेष जमा हो चुका है, जिसका उपयोग ऐसे ग्राहक-हितैषी उपायों के लिए किया जा सकता है।
इसके साथ ही, आरबीआई ने ग्राहक संरक्षण को मजबूत करने के लिए तीन अलग-अलग मसौदा दिशानिर्देश सार्वजनिक परामर्श हेतु जारी करने की घोषणा की है। इनमें पहला मसौदा वित्तीय उत्पादों की मिस-सेलिंग से संबंधित होगा, जिससे बैंकों और वित्तीय संस्थानों की पारदर्शिता और जवाबदेही सुनिश्चित की जा सके। दूसरा मसौदा ऋण वसूली प्रक्रियाओं पर केंद्रित होगा, जिसमें रिकवरी एजेंटों के आचरण को विनियमित कर उधारकर्ताओं के साथ उत्पीड़न और अनुचित व्यवहार को रोका जाएगा। तीसरा मसौदा अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग लेनदेन के मामलों में ग्राहक की देनदारी को सीमित करने से संबंधित होगा।
इसके अतिरिक्त, आरबीआई डिजिटल भुगतान की सुरक्षा बढ़ाने के लिए एक चर्चा पत्र भी जारी करेगा, जिसमें ‘लैग्ड क्रेडिट’ जैसी व्यवस्थाओं और कुछ श्रेणियों, विशेषकर वरिष्ठ नागरिकों, के लिए अतिरिक्त प्रमाणीकरण उपायों पर विचार किया जाएगा। समग्र रूप से, ये सभी पहलें भारतीय बैंकिंग प्रणाली में भरोसा बढ़ाने, डिजिटल लेनदेन को अधिक सुरक्षित बनाने तथा उपभोक्ता संरक्षण को सुदृढ़ करने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम मानी जा रही हैं।
Source: Indian Express